Spiral

"SECRETARIAT DE PNEUMOLOGIE IMPOSSIBLE À JOINDRE!!!!! Prise de rendez-vous annuel de consultation IMPOSSIBLE TENTÉ chaque jour à maintes et maintes reprises « IMPOSSIBLE DE PRENDRE LE RDV SUR DOCTOLIB VIA INTERNET » il y a vraiment un problème ?????? RIEN NE FONCTIONNE COMMENT CONTACTER MON PNEUMOLOGUE?????"

"Bonjour. Google ne nous donnant plus le droit de réponse ni ne nous informant des avis nous concernant , je me permets d écrire un avis sur mon propre cabinet . Je me suis mis 5 étoiles juste pour le moral . Ça fait du bien face au déferlement de la haine en ligne . Effectivement vous constatez qu il est bien difficile de nous joindre et cela ne date pas d hier . Ce n est pas faute d avoir du personnel pour mais comprenez bien que le volume de patients que nous voyons en consultation (>35 000/ an) est bien supérieur à notre capacité de gestion d appels . il nous faudrait le double de secrétaires . Bref insoluble … nos boites mails sont innondees. Les délais de réponse des secrétaires ne font que s allonger . et nos plannings sont déjà pleins jusque fin d année pour l ensemble des praticiens . Il ne nous reste que qq créneaux réservés uniquement pour les urgences et dieu sait qu elles sont nombreuses … certains d entre vous insultent sans vergogne notre personnel . Je les soutiens haut et fort . Car bcp auraient déjà craqué vu comment certains patients leur parlent mal et leur charge de travail . évidemment on aimerait faire mieux . on essaye déjà de faire bien . Merci pour votre compréhension. . Dr Francois Jounieaux"

"Je n'ai jamais vécu une expérience patient aussi déplorable. Secrétariat impossible à joindre, échange de plus de 18 mails lunaires pour récupérer une simple ordonnance. La responsable du secrétariat est odieuse, me rappelle enfin pour me dire que je ne suis pas douée et que je ne sais pas me servir de Doctolib (alors que je n'ai jamais eu de problèmes avant), refuse catégoriquement de me la transmettre par mail, me dit qu'ils ne peuvent rien faire (mis à part biensur encaisser les 94 euros de consultation).... Heureusement que les médecins sont excellents et compétents, Docteurs : par pitié changez votre personnel qui n'est pas au niveau!"

"Leur amabilité n'a d'égal que leur incompétence. En résumé : hospitalisation pour polysomno en janvier, je n'ai vu le médecin ni avant, ni pendant, ni après. Un rendez-vous m'a été fixé 3 mois plus tard, sans me consulter sur les créneaux. Deux semaines pour obtenir le compte-rendu (qui ne reflète absolument pas la nuit que j'ai passée). Lorsque je demande mon dossier médical, on me répond à côté ou on ne me répond pas. Quand on me répond enfin, on m'envoie des documents vierges... J'ai dû relancer après près d'un mois en indiquant leurs obligations légales, pour finalement obtenir un dossier incomplet : tous les questionnaires complétés et remis au médecin de garde lors de l'hospitalisation ont été perdus. On me dit que ce ne sont que des questionnaires, que je n'ai qu'à les remplir de nouveau. Bref, si vous voulez un suivi correct : fuyez !"

"Bons spécialistes mais impossible de joindre le secrétariat pour prendre un rendez vous, au bout de 15 sonneries, clac! Et sur Doctolib aucun rdv possible. Comment fait on ? Je suggère que devant y aller chaque année je puisse le jour où je viens programmer celui pour l'année suivante... Ou qu'on puisse laisser un numéro pour être rappelé."

"3 jours que j essaye de joindre le secrétariat pour déplacer un rdv Doctolib ne fonctionne pas .pourtant il y a plusieurs secrétaires . Encore ce jour j appel et sa raccroche. Je ne viendrais pas à mon Rdv de mardi tampi . Docteur Huret tres sympathique. Vous devriez avoir une secrétaire rien que pour vous."

"Ordre a ete donne aux secrétaires de ne pas repondre Message date du covid se termine par toutes les lignes sont occupées au bout de 5mn Prenez rv sur doctolib mais impossible 10 professionnels impossible a joindre ,les mêmes qui exercent a La Louviere/Villeneuve/Clinique du Bois / Marcq-en-Baroeul Les patient sont devenus des clients avec leur carte bleue Est il normal d'etre employés dans toutes ces structures ?"

"Ras le bol impossible de me faire remboursé une visite qui monte à 95 euros et quand par miracle on a le secrétariat pour demander le problème on ou raccroche au nez en étant limite"

"LES SECRETAIRES SERAIENT -ELLES TOMBEES DANS LES BRAS DE MORPHEE ?IMPOSSIBLE DE LES JOINDRE....!!!"

"Impossible de joindre le secrétariat pour annuler un rendez-vous, et également impossible de le faire sur Doctolib. Alors si on ne se présente pas à la consultation, à qui la faute ?! Inadmissible"