Centre de Pneumologie

"Je suis auxiliaire de vie et j’ai accompagné ce jour ma patiente à un rendez-vous au centre de pneumologie de Perpignan. Dès notre arrivée, l’accueil a été glacial. Le fonctionnement venait apparemment de changer : il ne fallait plus rentrer par le haut, mais par le bas selon les dires de la dame à l’accueil. Ma patiente, déjà perdue (c’était seulement sa deuxième venue), ne comprenait plus où aller. L’une des employées s’est alors permis de crier à haute voix : « Ça ne leur va jamais, en haut ça ne va pas, en bas ça ne va pas ! » un manque total de professionnalisme. Je me suis donc permise de lui répondre qu’elle aurait pu au moins garder ce genre de remarques pour elle. La discrétion et la bienveillance semblent clairement absentes dans cet établissement. Travaillant moi-même auprès de personnes âgées et en fin de vie, je trouve qu’un minimum d’empathie et de respect est essentiel face à des patients souvent perdus et vulnérables. Je suis profondément révoltée par ce genre de comportement inhumain. Changez de métier si cela ne vous épanouit pas."

"Au secours...mon fils a du voir un pneumologue de ce centre pour un certificat. Une catastrophe, examen à la va vite, humour déplacé, franchement inadmissible. Nous avons du voir un autre pneumologue ailleurs"

"Catastrophique ! Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone et ce n'est pas nouveau. Même pas 17h et le standard est fermé alors que les horaires sont de 14h à 18h. Quelle honte pour un centre médical, on peut crever !"

"Une étoile car nous ne pouvons pas en mettre moins Après un très grand nombre d appels pour un document suite à une visite personne ne répond au bout de quelques sonneries ça raccroche. Catastrophe"

"Les pneumologues sont très professionnels proches de leurs patients Mais le secrétariat est loin d'être satisfaisant. Il n'y a jamais personne pour répondre au téléphone quelque soit l'heure de la journée. A ce demander s'il y a des secrétaires ! C'est parfois une question de survie et il ne nous reste que le SAMU."

"Une étoile car obligé....ce cabinet m'a vu une fois pas deux!!!! Le docteur lucaci si on peut appeler ça un docteur m'a pris pour un demeuré je suis envoyé par mon médecin traitant et l'on m'accuse de prendre la place de quelqu'un de réellement malade !! Je lui explique ce qui m'amène et la elle me dit que je donne trop d'informations!!! Plutôt que de faire des centres médicaux ils devraient faire des centres pour apprendre aux médecins que nous ne sommes pas juste des distributeurs d'argent !!! Enfin bref après plus de 3 mois d'attente je suis bon pour reprendre rendez-vous chez un vrai médecin"

"Après maintes et maintes tentatives pendant des mois pour prendre un rendez-vous avec le Docteur OLIVER, j'ai enfin pu avoir une personne qui me répond après avoir laissé sonner le téléphone pendant 10 minutes comme je fais habituellement. Ironie de la situation...au final la réponse est qu'il n'y a aucun planning disponible et il faut attendre vers mi-août pour avoir une date en novembre... La gestion de la prise de rendez-vous est tout simplement CATASTROPHIQUE et aucun suivi médical n'est possible dans ce cas."

"Impossible de les contacter pour annuler un rdv il ne faudra pas se plaindre si le parient ne se présente pas à la consultation c’est très dommage pour le temps perdu de part et d’autre"

"Bonjour, Le docteur OLIVER me suit depuis maintenant presque 2 ans et c'est un très bon pneumologue. En revanche, la prise de rendez-vous est extrêmement compliquée !! Impossible de prendre rendez-vous sur DOCTOLIB. De plus, quand il veut nous revoir au bout de 6 mois, non seulement les secrétaires n'ont pas l'agenda mais en plus lorsqu'on arrive à les joindre à la date demandée, elles répondent que tous les rendez-vous sont pris et qu'il n'a pas de place !!!! C'est quand même incroyable surtout quand on est asthmatique et que nous avons besoin d'un suivi régulier tous les 6 mois et que c'est à la demande du médecin."

"Il faut mettre une étoile ... test de la tête du sommeil dans ce cabinet un fiasco total. J'ai dû aller à Narbonne me faire diagnostiquer en apnée du sommeil avec une machine beaucoup moins intrusive et plus facile à porter. Et surtout un médecin empathique."

"Plus d une heure de retard sur l heure du rendez-vous pour être expédié en 10 minutes.. manque d empathie et d écoute du pneumologue. Vrai sentiment d avoir perdu mon temps (et mon argent). Rien à dire sur le personnel d’accueil et infirmier qui a été professionnel."

"Impossible de les avoir aux téléphone on vous fait attendre et cela coupe"

"Depuis que le Docteur Arpaillange a ouvert ce cabinet avec d autres collègues pneumologue allergologue depuis l age de 18 ans prenait en main ma santé et j ai toujours été très bien acceuillie et bien soigner et des suivie à la demande ,soigner plusieurs années en allergologie et toujours pour l asthme et pourtant ,j ai un traitement au cas où mais ma volonté de ce que je pensais sur les médicaments, je les prends que dans l extrême urgence et je respire et marche beaucoup merci énormément et très bonne soirée ❤️"

"Bonjour, lamentable obliger de venir pour prendre un rdv. Personne ne répond"

"apres 2 jours d'appel non repondus, j'ai enfin reussi à obtenir un rendez-de suivi. le répondeur indique la possibilité de prendre rendez-vous sur doctolib ce qui est impossible. A revoir cette indication. Sinon acceuil impeccable et Medecin serieux"

"Premier contact ce jour pour un RV Personnel de l accueil souriant et a l écoute La soignante au niveau des explorations fonctionnelles respiratoires parfaite et le médecin nous a très bien expliqué la suite du traitement a venir"

"Contrairement à ce qui est dit, j'ai pu prendre rendez-vous par téléphone après 10mm d'attente. Bien accueilli à mon arrivée par 2 jeunes femmes. Mon rendez-vous avec le Dr Lucaci, malgré 45mm de retard dues à des retards de patients précédents, c'est bien passé et je l'ai trouvé très pro et très claire. Aucun soucis à la sortie pour payer et reprendre rendez-vous pour le lendemain. La courtoisie, l'amabilité et la gentillesse sont toujours payantes !!!"

"Je suis déçu des secrétaire franchement elle sont ni souriante ni agréable et concernant mon pneumologue Lucaci Luminita elle ses la totale limitée elle m'a prise pour une menteuse alors ke ses elle ki ne m'a pas fait les ordonnance !!!!! Bref je vous conseille d aller voir ailleurs franchement !!!!!"

"Mention spéciale pour les demoiselles de l'accueil qui non seulement sont compétentes (notamment la demoiselle blonde comptoir N°1 qui s'est occupée de moi aujourd'hui et qui m'a bien rendu service), mais savent garder le sourire même quand elles sont confrontées à la mauvaise humeur des patients. Merci encore"

"Je suis vraiment très satisfait du docteur Lacaze malheureusement il n'en est pas de même du secrétariat qui en plus d'être particulièrement désagréable lorsque l'on passe au centre ne répondent au téléphone. Je souhaite annuler et remettre mon rdv auprès du docteur lacaze depuis jeudi 12 décembre 2024 mais je n'arrive pas à joindre le centre par téléphone au 04 68 55 47 47 (après 2 minutes c'a raccroche!!!!) et je ne trouve pas d'adresse mail du secrétariat ou du médecin. Mon rdv ayant été pris par téléphone il n'apparait pas sur doctolib donc impossible d'annuler !!!!!!!! INFO: pour prendre un rdv par doctolib pour mon épouse ce n'est pas non plus possible QUEL SERIEUX!!!!!! Après cela le monde médical se plain des usager!!!!!"

"Depuis 4 jours j essaye d appeler pour annuler un rdv pour mon papa hospitalisé en urgence qui ne pourra pas honorer son rdv....mais après des dizaines de tentatives RIEN. ET APRES ON DIT QUE LES PATIENTS NE PREVIENNENT PAS ....Pas cool"

"Je rejoins les avis qui disent que c est impossible de les avoir au telephone pour prendre un rendez-vous. Ça fait au moins 6 mois que j’essaie de les avoir par telephone. Et quand je me déplace pour le prendre sur place, on me renvoie a la prise de rendez-vous par téléphone d’une manière très désagréable et expéditive. Heureusement, le secrétariat ne reflète pas le travail des médecins. On oublie que derrière tout ça, c est pour la SANTÉ."

"L'endroit et délabrer, on dirai meme pas un centre pour se faire soigner, les secrétaire son dans un couloir avec deux petit bureau pourri, faut vraiment avoir envie d'aller bosser ou se faire soigner la bas..."

"Je mets une étoile car je peux pas moins ! secrétaire extrêmement désagréable ! Ton énervé,madame si vous êtes fatiguée,prenez du repos !!Je travaille 13 heures par jours et je suis agréable avec mes clients !!"

"Je mets une étoile car je ne peux en mettre 0,mais quelle honte que cet établissement où effectivement on est du bétail bon à payer et les spécialistes qui ne prennent pas le temps de vous envoyer vos résultats complets, à quoi servent toutes ces secrétaires ????? 🤔Impossible de joindre qui que ce soit, merde pour qui se prennent ils dans ce lieu, on est juste bon à payer, pauvres perpignanais !!!"

"J ai pris rdv via Doctolib avec le docteur Lucaci, nous avions emménager dans la région depuis peu et je rechercher un nouveau pneumologue pour ma mère Le premier rendez-vous a été très expéditif nous reprochant même de la mettre en retard pour le prochain patient tout cela parce que ma mère a malheureusement beaucoup de problèmes de santé et comme il faullait tout lister ça la contrarié ..on a pris sur nous ,même si ce premier entretien était extrêmement désagréable et expéditif Aujourd'hui nous avons à nouveau rencontré le médecin et à notre grand regret l accueil été toujours aussi désagréable .Madame Lucaci est agressive, impatiente ,hautaine et ne veux pas nous écouter Il est clair que nous ne remettrons pas un pied dans son cabinet A fuir et dommage pour le reste du personnel qui est très accueillant"

"Praticiens au top mais impossible de prendre rdv sur doctolib et problèmes techniques au standard, impossible de les joindre par téléphone 😕 Comment faire quand on ne peut se déplacer ? Y a t'il une adresse mail ?"

"Bonjour, après lecture des avis, j'avoue que je craignais de me rendre dans ce centre... Je m'y suis rendue cette semaine et ai eté très bien reçue. Aucune attente, ni à l'accueil ni dans la salle d'attente. Le Dr Lacaze, avant de me recevoir, avait bien lu tous les documents que je lui avais adressés via Doctolib. Il m'a reçu à l'heure m'a fait faire une spirométrie dans la foulée et m'a à nouveau reçue pour m'en expliquer les résultats. Tout cela avec beaucoup de gentillesse de sa part ainsi que de la personne qui m'a fait l'examen. Il est vrai qu'il est impossible de joindre le secrétariat au téléphone. Mais, hélas, c'est de plus en plus fréquent dans le médical...."

"En ce qui concerne les soins, rien à dire. Par contre en ce qui concerne l'entretien et la tenue d'un établissement médical il est pour le moins trés douteux.Depuis que je consulte ce cabinet plus de 10 ans, il n'y a pas eu un seul coup de peinture, ce qui est paradoxale pour un établissement médical. Je salut tout de même l'équipe médicale. Un patient fidèle."

"Prise de rendez-vous sur Doctolib j’ai étais recontacté avant mon rendez-vous vous car un rendez-vous plus tôt a était possible secrétaire très professionnelle et docteur également beaucoup de courage à eux"

"J étais suivi par le docteur olver qui m à orienté vers le docteur Bourdin à Montpellier j ai fait de nombreux examens mais pour prendre un rdv avec le docteur oliver de nouveau pas moyen d avoir les secrétaires ça fait des jours et des jours que j essaye c est inadmissible de voir ça cordialement"

"Impossible de joindre les secrétaires. Elles décrochent et raccrochent systématiquement.. Au bout de plusieurs sonneries. En consultation j'ai eu un infirmier, je devais voir le Dr Oliver ensuite je ne l'ai pas vu. L'infirmier à encaisser sa consultation 36 €. Et en bas à la caisse j'ai payé 78.€ 56 pour un spécialiste que je n'ai vue. Chercher l'erreur...."

"Très bon accueil mais un peu d'attente. Il vaut mieux prendre rendez-vous au cabinet car difficile par téléphone et doctolib.fr."

"Moi je suis très déçu cela fait 5 jours que j'appelle j'ai appelé plus de 200 fois pour annuler un rendez-vous impossible d'avoir la secrétaire au téléphone je suis désolé mais embaucher quelqu'un qui répond au téléphone parce que c'est vraiment très pénible impossible d'annuler un rendez-vous je vais envoyer un courrier pour annuler mon rendez-vous c'est fou quand même"

"Rien à dire sur les médecins, je suis suivi par le docteur Oliver, qui est très compétent. Cependant le secrétariat…. On m’annule un rendez-vous sur Doctolib sans prendre la peine d’appeler pour déplacer le rendez-vous. Je ne peux pas le repositionner sur internet et le téléphone sonne dans le vide et finis par se couper. Comment je fais du coup ? Rectification : ils m’ont appelé deux jours après pour trouver une autre date."

"Encore un avis pour dénoncer le manque d'accessibilité par téléphone. Je suis suivi par Madame Verdier depuis des années, une personne tout à fait professionnel, compétente, de plus très humaine. Mais pour arriver à avoir le secrétariat 😐 ça fait 12 jours que j'essaie sans aucune réponse. Un répondeur, puis on coupe. J'ai rendez-vous le 24 mai, mais j'ai besoin simplement d'un renouvellement d'ordonnance pour une injection, en attendant mon rendez-vous. Ce n'est pas normal de ne pas pouvoir les joindre. J'ai essayé de trouver un mail, introuvable. Alors comment faire......"

"70 appels à ce jour... infructueux. La prise de rdv sur doctilib est limitée au suivi de base. Je commence à désespérer d'avoir un être humain au téléphone. Bien que cela soit de plus en plus répandu dans les milieux médicaux cela soulève de vraies questions. En attendant je ne sais pas quand je vais pouvoir avoir enfin un rdv pourtant très important. C'est triste et angoissant pour les patients."

"INADMISSIBLE À PROSCRIRE. Médecins certainement qualifiés. Mais impossible à joindre au téléphone. Secrétaire à bout de nerf. Et le pire: lorsque nous avons eut finit le rdv le centre allait fermer. Mon mari BPCO EMPHYSÈME ET CANCER DU POUMON s est retrouvé dehors sur un fauteuil roulant à attendre son ambulance pour le retour. Ce jour là perpignan froid et humide....tout ce qu il faut pour un patient avec les poumons malades. Signalement ordre des médecins"

"Pourquoi avoir un numéro de téléphone alors que PERSONNE ne répond jamais..On est perpétuellement basculés sur le répondeur. Visiblement ça ne dérange pas les secrétaires que les gens se désespèrent au téléphone quand ils sont dans une situation difficile.."

"Rien à dire sur les médecins, infirmier. Mais alors le SECRETARIA une HORREUR pour pouvoir les joindre il m'a fallut : 122 appels, 2 mails jamais ouvert. sur 3 jours. Pour finalement me déplacer afin d'avoir mon suivit. une HONTE!!! Après on ose dire qu'il y a 11 secrétaires. Non mais c'est incroyable de ne jamais répondre."

"Accueil 8h00, aucune intimité, aucune patience, c’est limite…ma mère s’est sentie bousculée. On lui a posé des questions personnelles devant tout le monde, tout est fait à la chaîne, aucune humanité . Pour les compétences…à suivre"

"J’ai été reçue ce jour par le DR Konnick avec lui ça s’est très bien passé, la soignante en charge de la prise de respiration est irréprochable également . En revanche , je rejoins les commentaires qui qualifient les secrétaires de désagréables , j’avais un rdv à reprendre pour un examen du sommeil , j’ai préféré l’annuler, elles sont moqueuse , hautaines et n’essayent en rien de vous comprendre . La première et la dernière impression priment malheureusement sur le ressenti de l’expérience patient ."

"Impossible de prendre un RDV Le secrétariat ne répond pas au téléphone pourtant l'appel est passé lors des heures d'ouverture mais en plus le RDV ne peut pas non plus s'effectue par doctolib Que faire ???"

"N’ont pas de Mail pour vous envoyer les résultats… vous proposent de vous les faire parvenir par Fax… Mon médecin qui est sur Toulouse attends ces fameux résultats mais il n’as plus de fax depuis….30 ans au moins..…!!! Comment fait on..?? Désolé mais nous sommes en 2023…!!"

"Le personnel chargé de l'accueil est pour la majorité d'entre eux agréable. J'ai été suivi par Madame le docteur L. luminita. Ce médecin a étudié mon cas particulier avec attention, n'hésitant à faire pratiquer toute une série d'examens qui ont permis d'identifier une pathologie rare. Ses compétences professionnelles et sa rigueur ont permis de limiter rapidement les atteintes liées à ma maladie qui auraient pu avoir des conséquences très graves si elles n'avaient pas été identifiées à temps. Je recommande vivement ce praticien, pour qui j'ai une grande reconnaissance."

"Personnellement rien a dire sur le personnel soignant mais par contre, pour qui se prend le secrétariat qui rigole bêtement pour un oui et pour un non : une facture que vous venez payer en retard ? vous portez le masque mais pas ces diva du ????? . Bon j'arrête la maladie ne m'a pas rendue méchante; je ne leur donnerai pas ce pouvoir. Bonne continuation et surtout pourquoi pas réfléchir à une reconversion professionnelle car en tant que conseillère en insertion professionnelle je ne peux vous conseiller que de vous vous poser la question suivante êtes-vous sur de vouloir exercer dans le don à la personnes ; Comme les médecins que vous seconder dans les démarches administratives."

"Comment dire que .. à fuir en courant ! Personnel désagréable, il tire tous la gueule , tout est froid même les locaux ! Je ne recommande pas ce centre , je n’étais pas allé voir les commentaires mais j’aurais dû avant de prendre RDV . Franchement déçus 15 minute de rendez-vous facture de 105,00€ , même pas un sourire, où une voie qui fait passe la note saler doucement non de but en blanc elle vous annonce les tarifs outch pas de prise en compte de là mutuel , elle vous dit même avant que je vous ailler poser là mutuel qu’elle ne la prend pas … franchement si ils aiment pas bosser dans ce domaine là qu’ils changent d’orientation professionnel.. peut-être qu’ils serait tous plus souriant."

"Hallucinant. Très mauvais accueil à l entrée. Explications très sommaires pour trouver la salle d attente. Et puis le temps d attente pour payer est supérieur au temps passé en consultation. Par contre le médecin est sérieux et gentil."

"Pour prendre un rendez-vous il faut plus d'un mois... Moins de personnels et moins d'équipement, la durée de diagnostic peut duré plus d'une heure car il faut attendre son tour pour passer le teste respiratoire. Conseil : Faites attention à l'entré du parking est trop serré vous risqué de rayé votre voiture."

"bjr, lorsque vous avez rdv à 09h00 ( apres 5 semaines d'attente ),que l on vous envoie un sms de rappel pour etre present et que le médecin vous fais attendre 45 minutes en salle et qu'il n y a personne avant vous ,c'est vraiment super et plein d attention. quand la porte s ouvre, je reste 9 minutes en cabinet ( 28 euros )pour me dire de repasser pour poser l appareil et qu il faudra attendre encore au moins 1 mois .MERCI et FELICITATIONS"